Questions fréquentes

EXPÉDITION

Après votre commande, nous organiserons l’expédition dans les 24 heures ouvrées. Le numéro de suivi sera communiqué dans les 48 heures ouvrées. La livraison à votre adresse prendra environ une semaine avec un transporteur express : DHL/Fedex/UPS.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous pouvons vous rembourser intégralement en cas de problème de qualité. Vous devez fournir une courte vidéo montrant tous les branchements et les paramètres du logiciel afin de confirmer le problème de qualité. Si le problème est dû à une pièce défectueuse, nous pouvons la remplacer gratuitement. Pour tout autre problème, vous devrez payer les frais de retour à notre fabricant en Chine. En règle générale, si le produit n’a pas été déballé, vous pouvez le retourner à notre entrepôt local. S’il a été ouvert, des frais de reconditionnement de 10 % seront facturés. Les frais de retour sont à votre charge si le problème n’est pas lié à la qualité.

PIÈCES

Nous remplacerons gratuitement toute pièce défectueuse en raison d’un problème de qualité pendant la période de garantie d’un an. Vous pouvez acheter directement sur nos sites officiels tout autre accessoire, comme les moteurs pas à pas, les servomoteurs, les socles et les têtes laser. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez écrire à uunatek@gmail.com. Merci.

TAXES

La livraison de tous les produits disponibles sur le site est gratuite. Toutefois, nous ne prenons pas en charge les droits d’importation facturés par les douanes locales.

ASSISTANCE TECHNIQUE

Comment obtenir une assistance technique ? C’est simple : envoyez une courte vidéo montrant toutes les connexions et le logiciel à uunatek@gmail.com, et nous vous proposerons des solutions sous 48 heures ouvrées. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, nous pouvons organiser une assistance à distance en ligne via l’application TeamViewer. Envoyez simplement le lien de la réunion et nous vous aiderons à résoudre le problème en temps réel. Nous sommes disponibles de 9 h à 23 h 30 (UTC+8).

TUTORIEL VIDÉO

Vous trouverez tous les tutoriels vidéo ici :

https://www.youtube.com/channel/UCcvc3sePUkGbIRhUvW1nmvg

ALTERNATIVES À AXIDRAW

UUNA TEK® 1.0 est la meilleure alternative à Axidraw. Vous pouvez l’acheter sur www.uunatek.com. Toutes les versions 2.0 et H sont bien meilleures qu’Axidraw, avec une vitesse 2 à 3 fois supérieure.

PUBLIPOSTAGE

Nous utilisons Inkscape pour contrôler la machine. Il prend en charge le publipostage pour remplacer automatiquement les noms, une fonctionnalité très appréciée des services d’écriture de cartes postales. Consultez le tutoriel vidéo ici : https://www.youtube.com/watch?v=gFKYOs3iKjE