Questions fréquemment posées

EXPÉDITION

Après avoir passé la commande, nous organiserons l'expédition sous 24 heures ouvrables, le numéro de suivi sera mis à jour sous 48 heures ouvrables. La livraison prendra environ une semaine jusqu'à votre destination avec un transporteur express : DHL/Fedex/UPS.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Nous pouvons offrir un remboursement complet en cas de problème de qualité. Vous devez fournir une courte vidéo montrant toutes les connexions et les réglages du logiciel pour confirmer le problème de qualité. Si c'est dû à des pièces défectueuses, nous pouvons fournir un remplacement gratuit. Pour d'autres problèmes, vous devez payer les frais de retour vers notre fabricant chinois. En général, si c'est un déballage, vous pouvez retourner à notre entrepôt local, si c'est ouvert, nous facturerons 10 % comme frais de reconditionnement. Les frais de retour seront à votre charge si ce n'est pas un problème de qualité.

PIÈCES

Nous fournirons gratuitement tous les remplacements de pièces si le problème est causé par un défaut de qualité dans la garantie d'un an. Pour tout autre accessoire comme les moteurs pas à pas, servomoteurs, socles, têtes laser, vous pouvez les acheter directement sur nos sites officiels. Si vous ne trouvez pas, veuillez envoyer un email à uunatek@gmail.com, merci

TAXE

Nous offrons la livraison gratuite pour tous les produits sur le site, mais nous ne payons pas la taxe d'importation, qui est facturée par votre douane locale.

SUPPORT TECHNIQUE

Comment obtenir le support technique ? C'est simple, il suffit de prendre une courte vidéo montrant toutes les connexions et le logiciel pour uunatek@gmail.com, nous fournirons des solutions sous 48 heures ouvrables. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même, nous pouvons organiser un support à distance en ligne via l'application Teamviewer, il suffit d'envoyer le lien de la réunion, nous aiderons à résoudre le problème en temps réel. Nous serons en ligne de 9h00 à 23h30 UTC+8.

GUIDE VIDÉO

Vous pouvez trouver tous les guides vidéo ici :

https://www.youtube.com/channel/UCcvc3sePUkGbIRhUvW1nmvg

ALTERNATIVES À AXIDRAW

UUNA TEK® 1.0 est la meilleure alternative à Axidraw, vous pouvez l'acheter sur www.uunatek.com. Toutes les versions 2.0 et H sont bien meilleures qu'Axidraw avec une vitesse 2 à 3 fois plus rapide.

FUSION D'EMAILS

Nous utilisons Inkscape pour contrôler la machine, il prend en charge la fusion d'emails pour changer automatiquement différents noms, très apprécié par les services d'écriture de cartes postales. Regardez le guide vidéo ici : https://www.youtube.com/watch?v=gFKYOs3iKjE