Politique d'expédition, de droits de douane et de garantie

1. Livraison mondiale gratuite

Toutes les machines et accessoires sont expédiés dans le monde entier avec livraison GRATUITE.
La méthode d'expédition (mer ou air) dépend de la taille du produit, de la valeur de la commande et du pays de destination.

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2. Taxe d'importation & droits de douane

Les taxes d'importation ne sont pas incluses sauf indication contraire.

• États-Unis :
  La plupart des modèles iAuto et iDraw sont expédiés hors taxes vers les États-Unis.
  Certains modèles peuvent encore nécessiter une taxe douanière locale, selon les réglementations gouvernementales.
• Autres pays :
  Les taxes d'importation et droits de douane sont payés par le client à leur bureau de douane local.
• Option de faible valeur sur facture :
  Pour certains modèles, nous pouvons fournir une valeur déclarée plus basse pour aider à réduire la taxe d'importation.
  Ceci est marqué comme « OUI » dans le tableau.

Si vous avez besoin d'arrangements fiscaux spéciaux, contactez support@uunatek.com.

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3. Temps de production & test

Avant expédition, chaque produit subit une inspection qualité rigoureuse.

Délais de production typiques :

• iAuto Standard/Advanced/Plus : 1 semaine
• iAuto Premium/Premium Ultra : 1 mois
• iDraw série A : 2 jours ouvrables – 2 semaines
• Série UUNA TEK 3.0 (A3–A0) : 1 semaine
• Machines surdimensionnées (1,25 × 2M / 2 × 2M) : 4 semaines
• Articles en boîte ouverte : jusqu'à 4 semaines
• Accessoires : 1 semaine

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4. Délai de livraison

Le délai de livraison dépend de la méthode d'expédition :

• Par avion (Air Express) :
  1 semaine (la plupart des pays)
• Par mer :
  1 mois ou plus (surtout pour les grandes machines)

Certaines expéditions aux États-Unis peuvent être livrées par avion en 7–10 jours.

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5. Méthodes de livraison

• Expédition Air Express : Livraison rapide pour la plupart des modèles iDraw, accessoires et iAuto Standard/Advanced.
• Fret maritime : Utilisé pour les machines plus grandes telles que UUNA TEK 3.0 A2/A1/A0 et les modèles industriels surdimensionnés.

Si vous avez besoin d'une expédition aérienne plus rapide pour les machines volumineuses, vous pouvez opter pour une mise à niveau moyennant un coût supplémentaire.

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6. Articles déballés

Le temps de production et d'expédition varie selon l'état et la disponibilité de la machine.

Livraison plus rapide disponible
Si vous avez besoin d'une livraison accélérée, des options d'expédition plus rapides sont disponibles moyennant un supplément. Veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de passer votre commande pour confirmer les délais et options.

Un numéro de suivi sera fourni si vous envoyez un email à support@uunatek.com pour faire une réclamation. Nous utilisons uniquement des sociétés de logistique officielles comme DHL, UPS, FedEx, TNT ou toute autre entreprise que vous recommandez pour réduire les droits. Votre paiement n'inclut pas les droits versés à votre pays car la plupart de nos fabricants sont basés en Chine, assurez-vous de connaître la politique douanière avant de passer commande.

Nous souhaitons que vous profitiez pleinement de votre expérience ici. Tous les articles que nous expédions ont passé avec succès notre contrôle qualité pour garantir que chaque produit livré est sans défaut. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait du produit ou du service fourni, vous pouvez retourner l'article et obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement complet selon ces politiques.

AVERTISSEMENT SUR L'EXPÉDITION

Dans le transport à long terme, il est inévitable que des circonstances incontrôlables empêchent la livraison à temps. Des conditions météorologiques sévères, des événements catastrophiques et l'impact actuel du COVID-19 peuvent entraîner des retards inattendus des colis. Nous espérons que vous comprendrez l'impuissance causée par ces facteurs incontrôlables. Nous vous contacterons également à tout moment pour vous informer des détails. Certains transporteurs peuvent ne pas communiquer avec vous par téléphone et livreront directement à votre porte ou dans votre boîte aux lettres ; si la livraison n'est pas signée, le colis peut être déposé au bureau de poste local et vous devrez appeler pour confirmer ou aller le récupérer directement. Tous les services et conseils visent à vous offrir une expérience client et produit agréable. Votre compréhension et votre considération seront grandement appréciées. 

À PROPOS DES TARIFS ET DROITS

Informations sur les tarifs et droits d'importation

Nous proposons deux options d'expédition selon la gestion des droits d'importation :

Option 1 : Droits pris en charge par UUNA TEK (Expédition maritime)

1. Nous prenons en charge tous les droits et taxes d'importation.

2. L'envoi sera effectué par voie maritime, ce qui prend au moins 1 mois pour arriver à destination.

3. Recommandé pour les clients qui préfèrent éviter les formalités douanières ou les frais imprévus.

Option 2 : Droits à la charge du client (Expédition aérienne)

1. Nous allons réduire la valeur de la facture pour aider à diminuer vos taxes d'importation :

a. Produits iAuto : facturés à $300

b. Autres produits comme iDraw ou UUNA TEK Pen Plotters : facturés à $125

c. Facture des accessoires à moins de 30 $

2. L'envoi sera effectué par avion, et arrive généralement dans un délai d'une semaine.

3. Vous êtes responsable du paiement des droits directement auprès de votre bureau de douane local.

Taux estimés des droits d'importation (basés sur les retours clients et recherches) :

1. États-Unis:

a. iAuto : 300 $ × 65 % = 195 $ USD

b. Autres Pen Plotters : 125 $ × 65 % = 81,25 $ USD

c. Accessoires : 30 $ × 65 % = 19,5 $ USD

Note : Dans de rares cas, les taux de droits peuvent atteindre 200% selon l'évaluation des douanes américaines.

2. Allemagne (et la plupart des pays de l'UE):

La TVA à l'importation est généralement de 19 %.

a. Par exemple, si un client allemand achète un produit iAuto, les droits peuvent être : 300 $ × 19 % = 57 $ USD

b. Pour un produit iDraw ou UUNA TEK 3.0, les droits peuvent être : 125 $ × 19 % = 23,75 $ USD

c. Pour tout accessoire, les droits peuvent être : 30 $ × 19 % = 5,7 $ USD

Comment calculer vos droits:

Droits totaux = Valeur par défaut de la facture × Taux de droits d'importation de votre pays
Veuillez vérifier les réglementations spécifiques à l'importation de votre pays pour plus de précision. Nous pouvons également fournir une facture avec la valeur réelle totale que vous avez payée sur demande. 

À PROPOS DE LA GARANTIE

Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit

Vous pouvez retourner la plupart des articles pour un remboursement ou un crédit en magasin dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à votre charge, et l'article doit être dans son état et son emballage d'origine pour être accepté.

Il y a quelques articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Articles en liquidation
• Cartes-cadeaux
• Articles personnalisés
• Articles groupés à prix réduit, par exemple « 5 pour 19,99 $ » (sauf si l'ensemble du lot est retourné)
• Articles marqués « Non retournable » sur la page de vente
• Articles que vous avez déjà assemblés

Cependant, si votre article est endommagé ou défectueux, ces exceptions ne s'appliquent pas. Dans ce cas, nous nous en occuperons et travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.

*Si vous recevez des produits avec des pièces manquantes ou défectueuses, veuillez contacter l'équipe après-vente via support@uunatek.com pour obtenir un remplacement gratuit.

Réclamations de garantie pour problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par UUNA TEK® Pen Plotter ou par les revendeurs autorisés de UUNA TEK® Pen Plotter sont couverts par une garantie de 12 mois, à compter de la date d'achat.

Processus :
● L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
● UUNA TEK® Pen Plotter doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit

● Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection de qualité

Preuve d'achat valide :
● Numéro de commande des achats en ligne effectués via UUNA TEK® Pen Plotter ou

Revendeurs autorisés de UUNA TEK® Pen Plotter

● Facture de vente
● Reçu de vente daté d'un revendeur autorisé UUNA TEK® Pen Plotter indiquant une description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter qu'il peut être nécessaire de fournir plus d'un type de preuve d'achat pour traiter une réclamation de garantie (comme un reçu de transfert d'argent et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les réclamations de garantie pour défauts de produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation. Il n'est pas possible de traiter une réclamation de garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de demande de réclamation de 90 jours, selon la plus longue, est expirée.

Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :
● Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
● Réclamations de garantie sur des articles emportés hors du pays d'achat d'origine
● Retours accidentels de l'acheteur
● Retour d'articles personnels
● Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de UUNA TEK® Pen Plotter

● Retour d'articles défectueux en expédition internationale
● Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :
● Produits sans preuve d'achat suffisante
● Produits perdus ou volés
● Articles dont la période de garantie est expirée
● Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
● Produits gratuits
● Réparations effectuées par des tiers
● Dommages causés par des sources externes
● Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
● Achats auprès de revendeurs non autorisés

Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par UUNA TEK® Pen Plotter, UUNA TEK® Pen Plotter assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenue pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes non liés à la qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenue pendant le transport. UUNATek ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.

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