Politique d’expédition, de droits de douane et de garantie

1. Livraison gratuite dans le monde entier

Toutes les machines et tous les accessoires sont expédiés dans le monde entier avec une livraison GRATUITE.
Le mode d’expédition (maritime ou aérien) dépend de la taille du produit, de la valeur de la commande et du pays de destination.

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2. Taxes d’importation et droits de douane

Les taxes d’importation ne sont pas incluses, sauf indication contraire.

• États-Unis :
  La plupart des modèles iAuto et iDraw sont expédiés en franchise de droits vers les États-Unis.
  Certains modèles peuvent encore être soumis à des taxes douanières locales, selon la réglementation gouvernementale.
• Autres pays :
  Les taxes d’importation et droits de douane sont à la charge du client auprès de son bureau de douane local.
• Option de faible valeur facturée :
  Pour certains modèles, nous pouvons fournir une valeur déclarée inférieure afin de contribuer à réduire les taxes d’importation.
  Cela est indiqué par « OUI » dans le tableau.

Si vous avez besoin de dispositions fiscales particulières, contactez-nous support@uunatek.com.

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3. Délai de production et de test

Avant l’expédition, chaque produit fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux.

Délais de production habituels :

• iAuto Standard/Advanced/Plus : 1 semaine
• iAuto Premium/Premium Ultra : 1 mois
• iDraw série A : 2 jours ouvrés à 2 semaines
• Série UUNA TEK 3.0 (A3–A0) : 1 semaine
• Machines surdimensionnées (1,25 × 2 m / 2 × 2 m) : 4 semaines
• Articles en boîte ouverte : jusqu’à 4 semaines
• Accessoires : 1 semaine

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4. Délai de livraison

Le délai de livraison dépend du mode d’expédition :

• Par avion (express aérien) :
  1 semaine (la plupart des pays)
• Par voie maritime :
  1 mois ou plus (en particulier pour les grandes machines)

Certaines expéditions vers les États-Unis peuvent être livrées par avion sous 7 à 10 jours.

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5. Méthodes de livraison

• Expédition express aérienne : Livraison rapide pour la plupart des modèles iDraw, des accessoires et des modèles iAuto Standard/Advanced.
• Transport maritime : utilisé pour les machines plus grandes, telles que UUNA TEK 3.0 A2/A1/A0 et les modèles industriels surdimensionnés.

Si vous avez besoin d’un transport aérien plus rapide pour les grandes machines, vous pouvez effectuer une mise à niveau moyennant des frais supplémentaires.

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6. Articles en boîte ouverte

Le délai de production et le délai d’expédition varient en fonction de l’état et de la disponibilité de la machine.

Livraison plus rapide disponible
Si vous avez besoin d’une livraison accélérée, des options d’expédition plus rapides sont disponibles moyennant des frais supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe d’assistance avant de passer commande afin de confirmer les délais et les options disponibles.

Le numéro de suivi sera fourni si vous envoyez un e-mail à support@uunatek.com pour effectuer une réclamation. Nous utilisons uniquement des sociétés de logistique officielles telles que DHL, UPS, FedEx, TNT ou toute autre société que vous recommandez afin de réduire les droits de douane. Votre paiement n’inclut pas les droits de douane applicables dans votre pays, car la plupart de nos fabricants se trouvent en Chine. Veillez à prendre connaissance de la réglementation douanière avant de passer commande.

Nous voulons que vous profitiez pleinement de votre expérience avec nous. Tous les articles que nous expédions ont passé avec succès notre contrôle qualité afin de garantir que chaque produit livré est exempt de défauts. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait du produit ou du service que nous fournissons, vous pouvez retourner l’article et obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement intégral conformément à ces politiques.

AVIS D’EXPÉDITION

Pour les transports de longue durée, il est inévitable que des circonstances indépendantes de notre volonté empêchent la livraison dans les délais. Les conditions météorologiques sévères, les catastrophes naturelles et l’impact actuel de la COVID-19 peuvent entraîner des retards imprévus dans les colis. Nous espérons que vous comprendrez les difficultés causées par ces facteurs incontrôlables. Nous vous contacterons également à tout moment pour vous tenir informé des détails. Certains transporteurs peuvent ne pas vous contacter par téléphone et livrer directement le colis à votre domicile ou dans votre boîte aux lettres. Si la livraison ne nécessite pas de signature, le colis peut être déposé au bureau de poste local ; vous devrez alors appeler pour le confirmer ou vous déplacer directement pour le récupérer. Nous espérons que tous nos services et conseils vous offriront une expérience client et produit agréable. Nous vous remercions vivement de votre compréhension et de votre considération. 

À PROPOS DES TARIFS ET DES DROITS DE DOUANE

Informations sur les tarifs et les droits d’importation

Nous proposons deux options d’expédition selon la prise en charge des droits d’importation :

Option 1 : Droits de douane pris en charge par UUNA TEK (transport maritime)

1. Nous prenons en charge tous les droits et taxes d’importation.

2. L’envoi sera effectué par voie maritime, ce qui prend au moins un mois pour parvenir à destination.

3. Recommandé pour les clients qui préfèrent éviter les formalités douanières ou les frais imprévus.

Option 2 : Droits de douane à la charge du client (transport aérien)

1. Nous allons réduire la valeur de la facture afin de contribuer à réduire vos droits d’importation :

a. Facturation des produits iAuto : $300

b. Facturation des autres produits tels que iDraw ou UUNA TEK Pen Plotters : $125

c. Facture des accessoires à moins de 30 $

2. L’expédition sera effectuée par voie aérienne et arrive généralement dans un délai d’une semaine.

3. Vous êtes responsable du paiement direct des droits auprès de votre bureau de douane local.

Taux estimés des droits d’importation (d’après les retours des clients et les recherches effectuées) :

1. États-Unis:

a. iAuto : 300 $ × 65 % = 195 USD

b. Autres traceurs à stylo : 125 $ × 65 % = 81,25 USD

c. Accessoires : 30 $ × 65 % = 19,5 USD

Remarque : dans de rares cas, les taux de droits peuvent atteindre 200% selon l’évaluation des services douaniers américains.

2. Allemagne (et la plupart des pays de l’UE):

La TVA à l’importation est généralement de 19 %.

a. Par exemple, si un client allemand achète un produit iAuto, les droits peuvent être de : 300 $ × 19 % = 57 USD

b. Pour un produit iDraw ou UUNA TEK 3.0, les droits peuvent être de : 125 $ × 19 % = 23,75 USD

c. Pour les accessoires, les droits peuvent être de : 30 $ × 19 % = 5,7 USD

Comment calculer vos droits de douane:

Droits de douane totaux = valeur par défaut de la facture × taux des droits d’importation de votre pays
Veuillez vérifier les réglementations spécifiques de votre pays en matière d’importation pour garantir l’exactitude des informations. Nous pouvons également fournir, sur demande, une facture indiquant la valeur réelle totale que vous avez payée. 

À PROPOS DE LA GARANTIE

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, quelle qu’en soit la raison

Vous pouvez retourner la plupart des articles pour obtenir un remboursement ou un avoir en magasin dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour s’appliquent, et l’article doit être dans son état et son emballage d’origine pour être accepté.

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles soldés
• Cartes-cadeaux
• Articles personnalisés
• Articles groupés à prix réduit, par exemple « 5 pour 19,99 $ » (sauf si l’ensemble du lot est retourné)
• Articles portant la mention « Non retournable » sur la page de vente
• Articles que vous avez déjà assemblés

Toutefois, si votre article est endommagé ou défectueux, ces exceptions ne s’appliquent pas. Dans ce cas, nous nous en occuperons et travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.

*Si vous recevez des produits auxquels il manque des pièces ou qui présentent des défauts, veuillez contacter le service après-vente via support@uunatek.com pour obtenir un remplacement gratuit.

Réclamations au titre de la garantie pour problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par UUNA TEK® Pen Plotter ou par ses revendeurs agréés sont couverts par la garantie de 12 mois, à compter de la date d’achat.

Processus :
● L’acheteur doit fournir une preuve d’achat suffisante
● UUNA TEK® Pen Plotter doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs effectuent un dépannage du produit

● Il peut être nécessaire de retourner un article pour une inspection de qualité

Preuve d’achat valide :
● Numéro de commande pour les achats en ligne effectués auprès de UUNA TEK® Pen Plotter ou

Revendeurs agréés de UUNA TEK® Pen Plotter

● Facture de vente
● Reçu de vente daté d’un revendeur UUNA TEK® Pen Plotter agréé indiquant la description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter que plusieurs types de preuve d’achat peuvent être requis pour traiter une demande de garantie (comme un reçu de transfert d’argent et la confirmation de l’adresse à laquelle l’article a été expédié à l’origine).

Les demandes de garantie pour défauts du produit expirent 90 jours après l’ouverture d’une demande de garantie. Il n’est pas possible de traiter une demande de garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou le délai de 90 jours pour demander la garantie a expiré, selon la période la plus longue.

Les frais d’expédition doivent être pris en charge par l’acheteur dans les situations suivantes :
● Retour de produits pour toute raison autre qu’un défaut avéré
● Demandes de garantie concernant des articles emportés en dehors du pays d’achat d’origine
● Retours accidentels de l’acheteur
● Retour d’articles personnels
● Retour d’articles déclarés défectueux, mais jugés fonctionnels par le contrôle qualité de UUNA TEK® Pen Plotter

● Retour d’articles défectueux dans le cadre d’un envoi international
● Frais associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors de la procédure de garantie approuvée)

Non couverts par la garantie :
● Produits sans preuve d’achat suffisante
● Produits perdus ou volés
● Articles dont la période de garantie a expiré
● Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l’achat)
● Produits gratuits
● Réparations effectuées par des tiers
● Dommages provenant de sources externes
● Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (notamment, sans s’y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
● Achats effectués auprès de revendeurs non agréés

Lors du retour d’articles avec une étiquette d’expédition prépayée fournie par UUNA TEK® Pen Plotter, UUNA TEK® Pen Plotter assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Lors du retour d’articles pour des problèmes non liés à la qualité, l’acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. UUNATek n’accorde aucun remboursement pour les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de demandes de garantie non liées à la qualité.

Contactez-nous par e-mail à support@uunatek.com ou aimez notre page Facebook à tout moment et où que vous soyez.