Politique de retours et de remboursements
POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR SOUS 30 JOURS
1. RETOUR GRATUIT ET REMBOURSEMENT INTÉGRAL
Veuillez noter que nous ne pouvons proposer une POLITIQUE DE RETOUR GRATUIT ET DE REMBOURSEMENT INTÉGRAL que si le problème est dû à un défaut de qualité ou à des dommages causés par le transporteur. Si vous soupçonnez un problème de qualité, veuillez envoyer un e-mail support@uunatek.com accompagné d’une courte vidéo montrant toutes les connexions et les paramètres du logiciel afin de procéder d’abord à une vérification dans un délai de 30 jours. En général, comme nous testons tous nos produits, il est rare qu’un problème de qualité soit confirmé. La plupart du temps, nous préférons proposer gratuitement un remplacement et vous aider d’abord à résoudre le problème.
2. Que faire si j’ai simplement changé d’avis ?
Pour d’autres situations, par exemple si vous avez changé d’avis, si la couleur ne vous plaît pas ou si vous ne savez pas utiliser le logiciel ou assembler le produit, nous sommes désolés de ne pas pouvoir proposer un retour gratuit. Vous pouvez toutefois retourner l’article à notre adresse locale à vos frais. Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail support@uunatek.com pour obtenir l’adresse de retour et fournir le numéro de suivi du retour, nous vous accorderons un remboursement partiel selon l’état de l’article. Si le colis est intact, vous pouvez obtenir un remboursement de 100 %. S’il est nécessaire de reconditionner l’article pour le revendre, nous facturerons jusqu’à 10 % du montant payé. S’il est endommagé et ne peut pas être revendu, nous pouvons facturer jusqu’à 90 %. Par conséquent, veuillez vous assurer d’avoir lu toutes nos politiques avant de passer commande et ne retournez pas l’article sans en avoir pris connaissance. Après confirmation, nous effectuerons le remboursement sous 48 heures ; son versement sur votre compte de paiement d’origine peut prendre 5 à 10 jours ouvrés.
3. Proposez-vous un remplacement gratuit ? Qu’en est-il de la garantie ?
En général, nous offrons une garantie d’un an et un remplacement GRATUIT de toutes les pièces, notamment les moteurs pas à pas, les servomoteurs, les rails, les plaques, etc. Envoyez simplement un e-mail à uunatek@gmail.com pour obtenir gratuitement un remplacement à tout moment.
4. Où dois-je retourner le produit ?
En général, nous vous fournirons une adresse locale pour le retour. Dans certains cas, vous devrez peut-être retourner l’article au fabricant chinois, selon la gravité de la situation.
5. Puis-je retourner l’article sans notification ?
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas accepter les retours sans notification préalable, car notre personnel local pourrait perdre le colis faute de suivi. Veuillez impérativement envoyer un e-mail support@uunatek.com avant de le renvoyer.
REMBOURSEMENTS
En général, après le retour de l’article, nous vous rembourserons sur votre compte PayPal ou bancaire dans un délai d’environ 2 jours ouvrés après confirmation de l’état de l’article retourné.