Secteur : billetterie événementielle & logiciel SaaS de commande de repas au restaurant
Cas d'utilisation : génération de prospects & expérience client haut de gamme
Outil : UUNA TEK® iAuto Advanced machine d'écriture automatique
Résultats : plus de 30 heures économisées par lot de 200 lettres, des taux de réponse de 6–10 % ou plus et une prospection personnalisée évolutive.
Présentation
LionTickets et MrMeal, exploitées par Cambiat, sont deux plateformes SaaS florissantes :
- LionTickets – une solution de billetterie gratuite pour les événements de petite et moyenne taille.
- MrMeal – une plateforme de commande de repas pour les restaurants sans commission.
Les deux entreprises comptent beaucoup sur l'établissement de relations solides et personnelles avec les lieux événementiels, les restaurants et les organisateurs d'événements. Mais dans un monde où le numérique est roi, il est de plus en plus difficile de se démarquer dans le flot d'e-mails de prospection à froid.
Le défi : se démarquer dans le bruit ambiant
La prospection à froid par e-mail ne donnait plus les résultats escomptés :
- Taux d'ouverture des e-mails de prospection à froid : 20–40 %
- Taux de réponse aux e-mails de prospection à froid : 1–5 % (environ 5,1 % pour les plus performants)
En revanche, le publipostage—en particulier les lettres manuscrites—surpassait systématiquement les e-mails :
- Taux de réponse moyen du publipostage : 3–5 %
- Courrier au format lettre : jusqu'à 8,4 %
- Prospection B2B manuscrite : 6–10 % ou plus, un taux réaliste
Le problème ? Le temps et la main-d'œuvre. Rédiger et adresser chaque lettre à la main prenait 5–10 minutes.
L'envoi de seulement 200 lettres représentait 17–33 heures de travail—avant même de les poster.
La solution : l'automatisation UUNA TEK® iAuto
Ayant déjà utilisé la iDraw H A3 pour des campagnes manuscrites à plus petite échelle, Cambiat connaissait la valeur d'une écriture réaliste pour la prospection. Mais le processus manuel limitait les possibilités d'évolution.
Lorsque la iAuto Advanced machine d'écriture automatique est arrivée, elle a offert exactement ce dont ils avaient besoin :
- Automatisation complète avec un bac d’alimentation automatique pour les lettres et les enveloppes.
- Rédaction de lots de lettres à partir de fichiers CSV et de listes de prospects.
- Écriture manuscrite personnalisée avec des variations et des imperfections pour un rendu authentique.
- Intégration fluide avec Excel pour insérer des noms, secteurs et villes personnalisés.
Comment LionTickets utilise iAuto
- Recherche de prospects : Leur outil interne recueille les coordonnées des entreprises ciblées (nom, adresse, secteur, ville).
- Importation de CSV : La liste de prospects est exportée et importée dans le logiciel de traitement par lots de iAuto.
- Messages personnalisés : Les lettres sont personnalisées pour chaque destinataire.
- Adressage des enveloppes : iAuto écrit directement l’adresse du destinataire, dans un style manuscrit.
- Fonctionnement sans surveillance : La machine traite des lots entiers pendant que l’équipe se consacre à d’autres priorités.
Temps gagné
| Tâche | Rédaction manuelle | Avec iAuto |
|---|---|---|
| Rédiger et préparer une lettre (2 paragraphes) | 5–10 minutes | <1 minute de configuration (la machine fonctionne sans surveillance) |
| 200 lettres | 17–33 heures | ~1–2 heures de configuration + fonctionnement sans surveillance |
| 500 lettres | 42–83 heures | ~2–3 heures de configuration + fonctionnement sans surveillance |
Résultats
- Plus de 30 heures économisées par campagne de 200 lettres.
- Taux d’ouverture du courrier postal de 80–90 % (données de Postalytics).
- Taux de réponse supérieurs à 6–10 % pour les campagnes B2B ciblées.
- Une écriture manuscrite homogène et de grande qualité, à grande échelle.
« Les e-mails sont de plus en plus difficiles à gérer, et nous voulons nous démarquer par une touche personnelle. iAuto nous permet d’y parvenir, aussi bien pour générer des prospects que pour proposer un service premium aux organisateurs d’événements et à leurs invités. »
— Rubyn Welbergen, fondateur de LionTickets & MrMeal
Au-delà de la génération de prospects
LionTickets prévoit également d’améliorer l’expérience d’achat de billets en incluant des mots manuscrits personnalisés avec les billets physiques envoyés par courrier—un service premium à valeur ajoutée qui renforce les relations avec les organisateurs et les participants.
Projets à venir
Actuellement, Cambiat utilise un processus basé sur des fichiers CSV. La prochaine étape est :
- Intégration directe par API : Prospect identifié → appel API → iAuto rédige la lettre et l’enveloppe & → courrier envoyé automatiquement.
- Lettres personnalisées générées par l’IA : un contenu entièrement personnalisé, vérifié avant l’envoi, pour un impact encore plus grand sans travail manuel supplémentaire.
Points clés à retenir
- Efficacité : Plus de 30 heures économisées par lot de 200 lettres.
- Engagement : Les lettres manuscrites obtiennent de meilleurs taux d’ouverture et de réponse que les e-mails de prospection à froid.
- Évolutivité : La prospection personnalisée est désormais possible à grande échelle sans sacrifier son authenticité.
En combinant la génération automatisée de prospects et une prospection authentique par courrier manuscrit, LionTickets et MrMeal se démarquent sur un marché SaaS saturé : ils nouent des relations à grande échelle tout en préservant la chaleur des échanges personnels.
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