Secteur : SaaS de billetterie événementielle et de commande de repas au restaurant
Cas d’utilisation : génération de prospects et expérience client premium
Outil : UUNA TEK® iAuto Advanced Automatic Writing Machine
Résultats : plus de 30 heures économisées par lot de 200 lettres, des taux de réponse de 6 à 10 % ou plus, et une prospection personnalisée évolutive.
Introduction
LionTickets et MrMeal, exploités par Cambiat, sont deux plateformes SaaS prospères :
- LionTickets – une solution gratuite de billetterie pour les événements de petite et moyenne taille.
- MrMeal – une plateforme de commande de repas sans commission pour les restaurants.
Les deux entreprises s’appuient fortement sur l’établissement de relations solides et personnelles avec les salles, les restaurants et les organisateurs d’événements. Mais dans un monde axé sur le numérique, il devient de plus en plus difficile de se démarquer du flot d’e-mails à froid.
Le défi : se démarquer du bruit ambiant
La prospection à froid par e-mail n’offrait plus les résultats escomptés :
- Taux d’ouverture des e-mails à froid : 20–40%
- Taux de réponse aux e-mails à froid : 1 à 5 % (les meilleurs atteignent environ 5,1 %)
En revanche, le publipostage—en particulier les lettres manuscrites—surpassait systématiquement les e-mails :
- Taux de réponse moyen du publipostage : 3–5%
- Courrier au format lettre : jusqu’à 8,4 %
- Prospection B2B manuscrite : 6 à 10 % ou plus, de manière réaliste
Le problème ? Le temps et la main-d’œuvre. Écrire et adresser chaque lettre à la main prenait 5 à 10 minutes.
L’envoi de seulement 200 lettres représentait 17 à 33 heures de travail—avant même de les poster.
La solution : l’automatisation UUNA TEK® iAuto
Après avoir déjà utilisé le iDraw H A3 pour des campagnes manuscrites de moindre envergure, Cambiat connaissait la valeur d’une écriture manuscrite réaliste dans la prospection. Mais le processus manuel limitait la capacité de mise à l’échelle.
Lorsque la machine d’écriture automatique iAuto Advanced est arrivée, elle offrait exactement ce dont ils avaient besoin :
- Automatisation complète avec un bac d’alimentation automatique pour les lettres et les enveloppes.
- Écriture par lots depuis un fichier CSV à partir de listes de prospects.
- Écriture manuscrite personnalisée avec des variations et des imperfections pour plus d’authenticité.
- Intégration fluide avec Excel pour insérer des noms, secteurs et villes personnalisés.
Comment LionTickets utilise iAuto
- Recherche de prospects : Leur outil interne collecte les informations des entreprises ciblées (nom, adresse, secteur, ville).
- Importation CSV : La liste de prospects est exportée puis importée dans le logiciel de traitement par lots de l’iAuto.
- Messages personnalisés : Les lettres sont personnalisées pour chaque destinataire.
- Adressage des enveloppes : L’iAuto écrit directement l’adresse du destinataire, tout en conservant le style manuscrit.
- Exécution sans surveillance : La machine traite des lots entiers pendant que l’équipe se concentre sur d’autres priorités.
Gain de temps
| Tâche | Écriture manuelle | Avec iAuto |
|---|---|---|
| Écrire et préparer 1 lettre (2 paragraphes) | 5 à 10 minutes | <1 minute de configuration (la machine fonctionne sans surveillance) |
| 200 lettres | 17 à 33 heures | ~1 à 2 heures de configuration + exécution sans surveillance |
| 500 lettres | 42 à 83 heures | ~2 à 3 heures de configuration + exécution sans surveillance |
Résultats
- plus de 30 heures économisées par campagne de 200 lettres.
- Taux d’ouverture du courrier physique de 80–90% (données de Postalytics).
- Taux de réponse supérieurs à 6–10% dans le cadre d’une prospection B2B ciblée.
- Une écriture manuscrite cohérente et de haute qualité, à grande échelle.
« Les e-mails deviennent de plus en plus difficiles, et nous voulons nous démarquer par une touche personnelle. L’iAuto nous permet de le faire, à la fois pour la génération de prospects et comme service premium destiné aux organisateurs d’événements et à leurs invités. »
— Rubyn Welbergen, fondateur de LionTickets et de MrMeal
Au-delà de la génération de prospects
LionTickets prévoit également d’améliorer l’expérience d’achat de billets en incluant des notes manuscrites personnalisées avec l’envoi des billets physiques—un service premium à valeur ajoutée qui renforce les relations avec les organisateurs et les participants.
Projets futurs
Actuellement, Cambiat utilise un flux de travail basé sur des fichiers CSV. La prochaine étape est :
- Intégration directe de l’API : Prospect trouvé → appel API → iAuto écrit la lettre et l’enveloppe → courrier envoyé automatiquement.
- Lettres personnalisées générées par l’IA : contenu entièrement personnalisé, vérifié avant l’envoi, pour un impact encore plus grand sans effort manuel supplémentaire.
Points clés à retenir
- Efficacité : Plus de 30 heures économisées par lot de 200 lettres.
- Engagement : Les lettres manuscrites obtiennent de meilleurs taux d’ouverture et de réponse que les e-mails à froid.
- Évolutivité : La prospection personnalisée est désormais possible à grande échelle sans sacrifier son authenticité.
En combinant la génération automatisée de prospects et la prospection manuscrite authentique, LionTickets et MrMeal se démarquent sur un marché SaaS très concurrentiel : ils nouent des relations à grande échelle tout en préservant la chaleur d’une communication personnelle.
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