Perguntas Frequentes

ENVIO

Após fazer a encomenda, organizaremos o envio dentro de 24 horas úteis, o número de rastreio será atualizado dentro de 48 horas úteis. A entrega demora cerca de uma semana até ao seu destino com transportadora expressa: DHL/Fedex/UPS.

DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Podemos fornecer reembolso total por problemas de qualidade. Precisa fornecer um vídeo curto a mostrar todas as ligações e configurações do software para confirmar o problema de qualidade. Se for causado por peças defeituosas, podemos fornecer substituição gratuita. Para outros problemas, terá de pagar a taxa de envio de devolução para o nosso fabricante na China. De modo geral, se for uma embalagem não aberta, pode devolver ao nosso armazém local; se estiver aberta, cobraremos 10% como taxa de reembalagem. A taxa de envio de devolução será da sua responsabilidade se não for causada por problema de qualidade.

PEÇAS

Forneceremos todas as substituições de peças GRATUITAMENTE se forem causadas por problemas de qualidade dentro da garantia de 1 ano. Para quaisquer outros acessórios como motores passo a passo, motores servo, base, cabeças laser, pode comprar diretamente nos nossos sites oficiais. Se não encontrar, por favor envie um email uunatek@gmail.com, obrigado

IMPOSTO

Forneceremos envio gratuito para todos os produtos no site, mas não pagaremos o imposto de importação, que é cobrado pela sua alfândega local.

SUPORTE TÉCNICO

Como pode obter suporte técnico? É fácil, basta fazer um vídeo curto com todas as ligações e software para uunatek@gmail.com, forneceremos soluções dentro de 48 horas úteis. Se não conseguir resolver sozinho, podemos organizar suporte remoto online via aplicação Teamviewer, basta enviar o link da reunião, ajudaremos a resolver o problema em tempo real. Estaremos online das 9:00 às 23:30 no fuso horário UTC+8.

GUIA EM VÍDEO

Pode encontrar todos os guias em vídeo aqui:

https://www.youtube.com/channel/UCcvc3sePUkGbIRhUvW1nmvg

ALTERNATIVAS AO AXIDRAW

UUNA TEK® 1.0 é a melhor alternativa ao Axidraw, pode comprá-lo em www.uunatek.com. Todas as versões 2.0 e H são muito melhores que o Axidraw, com uma velocidade 2-3 vezes superior.

MESCLAGEM DE EMAIL

Estamos a usar o Inkscape para controlar a máquina, que suporta mesclagem de email para alternar automaticamente diferentes nomes, muito apreciado pelo serviço de escrita de postais. Veja o guia em vídeo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=gFKYOs3iKjE