Veelgestelde vragen

VERZENDING

Nadat je de bestelling hebt geplaatst, regelen we de verzending binnen 24 kantooruren. Het trackingnummer wordt binnen 48 kantooruren bijgewerkt. Met een expresvervoerder zoals DHL/FedEx/UPS duurt het ongeveer een week voordat de bestelling op je bestemming aankomt.

RETOUR EN TERUGBETALING

We kunnen de volledige aankoopprijs terugbetalen bij een kwaliteitsprobleem. Je moet een korte video aanleveren waarop alle aansluitingen en software-instellingen te zien zijn, zodat we het kwaliteitsprobleem kunnen bevestigen. Als het probleem door defecte onderdelen is veroorzaakt, kunnen we die gratis vervangen. Bij andere problemen betaal je de retourverzendkosten naar onze Chinese fabrikant. Over het algemeen kun je het product bij het uitpakken retourneren naar ons lokale magazijn; als het geopend is, brengen we 10% herverpakkingskosten in rekening. De retourverzendkosten zijn voor jouw rekening als het probleem niet door een kwaliteitsprobleem is veroorzaakt.

ONDERDELEN

We leveren alle vervangende onderdelen GRATIS als het probleem binnen de garantieperiode van één jaar door een kwaliteitsprobleem is veroorzaakt. Andere accessoires, zoals stappenmotoren, servomotoren, bodemplaten en laserkoppen, kun je rechtstreeks via onze officiële websites kopen. Als je ze niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar uunatek@gmail.com, bedankt

BELASTING

We zorgen voor gratis verzending van alle producten op de website, maar betalen de invoerrechten niet; die worden door je lokale douane geheven.

TECHNISCHE ONDERSTEUNING

Hoe krijg je technische ondersteuning? Dat is eenvoudig: maak een korte video met alle aansluitingen en software en stuur die naar uunatek@gmail.com, we bieden binnen 48 kantooruren oplossingen. Als je het probleem niet zelf kunt oplossen, kunnen we online ondersteuning op afstand via de TeamViewer-app regelen. Stuur gewoon de vergaderlink door; we helpen het probleem in realtime op te lossen. We zijn online van 9.00 tot 23.30 uur in de tijdzone UTC+8.

VIDEOGIDS

Alle videogidsen vind je hier:

https://www.youtube.com/channel/UCcvc3sePUkGbIRhUvW1nmvg

ALTERNATIEVEN VOOR AXIDRAW

UUNA TEK® 1.0 is het beste alternatief voor Axidraw. Je kunt het kopen via www.uunatek.com. Alle 2.0- en H-versies zijn veel beter dan Axidraw, met een 2 à 3 keer hogere snelheid.

GEGEVENS SAMENVOEGEN

We gebruiken Inkscape om de machine te bedienen. Het ondersteunt het automatisch wisselen van verschillende namen via een gegevenssamenvoeging, wat zeer geschikt is voor diensten die ansichtkaarten beschrijven. Bekijk hier de videogids: https://www.youtube.com/watch?v=gFKYOs3iKjE