작성자: Casey Avery
세상 모든 것이 점점 더 자동화되고, 디지털화되고, 비인간적으로 변하고 있습니다. AI가 등장하기 전부터 그랬습니다. 이제는 어디에나 있는 것 같습니다.
몇 분 만에 수천 통의 이메일을 ‘맞춤형’으로 만들 수 있는 도구들이 있습니다. 받은 편지함에는 누군가 나만을 위해 쓴 것처럼 보이는 메시지가 가득하지만, 사실 그렇지 않을 가능성이 높다는 걸 알고 있죠.
구매한 이유
저희는 Aphesis라는 작은 비영리단체입니다. 하지만 먼저 말씀드리자면, 이 기계는 기업에도 아주 유용하고, 어쩌면 더 유용할 수 있다고 생각합니다.
다이렉트 메일, 기업 간 홍보, 고객 감사 편지, 영업 편지, 부동산 우편물, 기부자 소통, 고가의 기업 대상 영업, 온보딩, 크리스마스 편지 등 실제로 봉투를 열게 만드는 것이 중요한 일이라면, 이 기계는 정말 놀랍습니다.
우리가 가장 하고 싶었던 일 중 하나는 다이렉트 메일로 수천 개의 기업에 홍보하는 것이었습니다. 교회, 기부자, 자원봉사자, 그리고 비영리단체와 연을 맺은 다른 사람들에게도 많은 소식을 전합니다.
문제는 물량이었습니다.
봉투 50통을 손으로 쓴다고요? 괜찮습니다. 200통은요? 번거롭죠. 1,000통은요? 아마 불가능할 겁니다.
4,000통을 손으로 쓴다고요? 말도 안 됩니다.
이론적으로는 자원봉사자를 모으고, 방에 봉투를 잔뜩 펼쳐 놓은 다음, 모두가 쓰기 시작하게 할 수도 있습니다. 하지만 시간이 너무 오래 걸립니다. 자원봉사자 10명이 있어도 1인당 봉투를 수백 통씩 써야 합니다. 게다가 모든 것을 정리하고, 주소 순서를 맞추고, 글씨를 읽기 쉽게 쓰고, 품질을 어느 정도 일정하게 유지해야 합니다.
우리가 보내고 싶었던 물량을 감당하기엔 현실적으로 불가능했습니다.
iAuto를 사기 전에는 일반 프린터로 인쇄한 봉투와 라벨, 손글씨처럼 보이는 글꼴을 사용해 봤습니다. 꽤 괜찮아 보이는 것도 있었지만, 그래도 인쇄한 티가 났습니다.
iAuto가 특별한 이유는 실제 펜이 종이에 닿기 때문입니다. 예상보다 훨씬 큰 차이를 만듭니다.
실제로 사용한 용도
기계를 사용한 지 약 7개월이 되었고, 이제 10,000장 넘게 처리했습니다(정말 놀라운 일이죠).
- 봉투에 주소 쓰기
- 맞춤 카드
- 다이렉트 메일
- 기업 대상 홍보
- 교회 대상 홍보
- 기부자 소통
- 자원봉사자 소식
- 모금 활동
- 감사 편지
그리고 계속해서 이 기계를 사용할 일이 더 생기고 있습니다.
발송 물량의 상당 부분은 #10 봉투였습니다. 그중 약 7,000통의 주소를 썼습니다.
용량이 더 큰 iAuto Plus를 구매했습니다. 작성하는 내용에 따라 보통 25~60분마다 다시 채워야 합니다.
그러니까 봉투 5,000장을 넣어 두고 집에 갔다가 다음 날 아침에 돌아오는 식은 아닙니다. 하지만 그렇다고 앉아서 직접 손글씨로 다 쓰는 것도 아니죠. 기계에 넣고 작동시킨 뒤 다른 일을 하다가, 용지를 더 넣어야 할 때 돌아오면 됩니다. 저희에게는 정말 큰 장점입니다.
제가 가장 좋아하는 용도 중 하나: 개인 맞춤 카드
지금까지 써 본 용도 중에서 가장 마음에 드는 것일지도 모릅니다. 사실, 아마 맞을 겁니다.
프린터에 넣을 수 있는 무지 연하장을 구매해 직접 디자인을 인쇄한 다음, iAuto로 개인 맞춤 메시지를 쓰고 봉투에 주소를 적습니다.
저희가 사용하는 카드 제품은 다음과 같습니다.
- Desktop Supplies – 5 x 7 무지 흰색 무광 연하장
저희가 사용해 온 A7 봉투는 다음과 같습니다.
- Amazon – Winlyn A7 초대장 봉투
저희 작업 과정은 기본적으로 다음과 같습니다.
- 무지 연하장을 구매하세요.
- A7 봉투를 구매하세요.
- 카드에 디자인을 인쇄하세요.
- 메일 병합으로 iAuto를 설정하세요.
- 개인 맞춤 카드와 봉투에 글씨를 쓰게 하세요.
- 발송하세요.
모든 내용을 손으로 써 줄 사람을 고용하거나, 그런 서비스를 제공하는 업체를 이용하는 것과 비교하면 비용이 꽤 놀랍습니다. 대략 카드 1,000장에 150달러, 봉투에 58달러, 클릭당 약 8센트로 계산한 인쇄비가 80달러 정도 들고, Pilot G2 펜도 몇 자루 필요합니다. 그러니 우편요금을 제외하면 약 300달러로 개인 맞춤 카드 1,000장을 만들 수 있습니다.
직접 카드 1,000장에 손글씨를 써 보세요. 정말로요. 몇 분에 한 장씩 쓸 수 있다 해도, 믿기 어려울 만큼 오랜 시간이 걸립니다.
정말 손글씨처럼 보일까? (실제 데이터)
네. 정말 구별할 수 없습니다. 그만큼 잘 나옵니다.
한 가지 꼭 권하고 싶은 게 있습니다. 본인의 손글씨를 폰트로 만들어 보세요. 솔직히 말해, 때로는 지저분할수록 더 좋습니다. 손글씨가 너무 완벽하면 오히려 폰트처럼 보이기 시작합니다. 실제 손글씨에는 약간의 불규칙함이 있죠. 그 점이 손글씨를 진짜처럼 보이게 합니다.
실제 손글씨처럼 보이고 진짜 펜이 봉투나 카드에 잉크를 쓰는 듯하면, 정말 그럴듯합니다.
인쇄한 봉투와 iAuto로 펜 플로팅한 봉투를 비교하는 2,000건 규모의 다이렉트 메일 캠페인에서 수치를 추적해 보기로 했습니다. 결과는 다음과 같습니다.
| 지표 | 인쇄한 봉투 | UUNA TEK iAuto Plus |
| 개봉률 | 약 12%~15% | 약 58%~62% |
| 응답률 / 전환율 | 1.2% | 4.8% |
| 용지 공급 오류 / 오급지율 | N/A | < 1.5% (대부분 표면이 고르지 않은 용지에서 발생) |
| 펜 사용 효율 | N/A | Pilot G2 펜 하나당 봉투 약 600~800개 |
모두가 이메일 받은 편지함에서 관심을 끌려고 경쟁하는 세상에서, 손글씨로 쓴 봉투는 완전히 다르게 느껴집니다. 응답률이 4배로 뛰어 두 번째 배치만으로도 기계값을 충분히 뽑았습니다.
10,000개 작업 후의 신뢰성과 유지 관리
이렇게 기계를 혹사하면 문제가 생길 거라고 예상하기 마련입니다. 10,000개가 넘는 작업을 거친 하드웨어가 실제로 얼마나 잘 버텼는지 살펴보겠습니다.
- 용지 걸림 및 급지 신뢰성: 급지 오류는 놀라울 만큼 드물며(약 1~1.5%), 대부분 표면이 지나치게 거친 카드 용지나 뒤틀린 봉투를 사용할 때 발생합니다. 급지 롤러를 깨끗하게 유지하면 원활하게 작동합니다.
- 마모 및 유지 관리: 7개월이 지났지만 주요 기계 부품은 하나도 교체할 필요가 없었습니다. 레일을 닦고 펜을 교체하는 것 외에는 유지 관리가 거의 필요하지 않았습니다.
익히는 데 걸리는 시간
이 기계가 정말 마음에 들지만, 완벽하게 연결만 하면 바로 쓸 수 있는 제품은 아닙니다.
기계 자체는 매우 튼튼하게 만들어졌습니다. 묵직하고 잘 작동하며, 완성된 글씨가 정말 멋집니다. 다만 설치 과정은 가끔 답답할 수 있습니다.
메일 머지는 익숙해지는 데 시간이 좀 걸립니다. 봉투와 카드마다 작동 방식이 조금씩 다릅니다. 간격, 여백, 글꼴, 그리고 사용하는 재료가 기계에 어떻게 들어가는지 알아내야 합니다.
소프트웨어는 필요한 기능을 해내지만, 전반적인 사용 경험이 좀 더 직관적이면 좋겠습니다. 저는 기술에 꽤 익숙한 편인데도 사용법을 익히는 데 시간이 걸렸습니다.
저에게 가장 도움이 된 자료는 다른 사용자들의 YouTube 동영상, 소유자 Facebook 그룹, 그리고 UUNA TEK 고객 지원이었습니다. 도움이 필요할 때마다 빠르고 친절하게 지원해 주었습니다.
제가 드릴 가장 중요한 조언은 작은 규모로 시작하라는 것입니다.
첫 프로젝트로 5,000장을 쓰지는 마세요. 정말 그러지 마세요. 25장부터 해 보세요. 그다음 100장을 해 보세요. 펜, 글꼴, 봉투, 카드 용지, 여백, 메일 머지 설정을 하나씩 알아가세요. 설정을 제대로 맞추고 나면 정말 잘 작동합니다.
다시 구매할까요?
물론입니다.
가끔 답답할 때도 있지만, 정말 정말 훌륭한 기계입니다. 잘 작동하고, 튼튼하게 만들어졌습니다. 무엇보다 글씨 품질이 정말 놀랍습니다.
저희에게 가장 큰 가치는 단순히 시간을 절약해 준다는 점이 아닙니다. 그렇지 않았다면 거의 불가능했을 프로젝트를 가능하게 해 줍니다. 자원봉사자들에게 봉투 4,000장을 손으로 쓰라고 부탁할 수는 없습니다. 개인화된 카드 1,000장을 둘러앉아 손으로 쓰지도 않을 테고요.
이 기계 덕분에 그런 일을 실제로 할 수 있습니다. 개봉률이 60% 이상이니, 결과가 모든 것을 말해 줍니다.
사업이 직접 우편, 잠재 고객 발굴, 고객 후속 연락, 추천, 부동산 고객 접촉 등 개인적인 손길이 중요한 일에 의존한다면, 활용할 수 있는 방법이 정말 많다고 생각합니다.
세상은 점점 더 디지털화되고 자동화되고 있습니다. 신기하게도 그럴수록 종이 위에 실제 펜으로 쓴 글의 힘은 더욱 커집니다.
10,000개가 넘는 편지를 쓴 지금, 이 제품을 구매하길 정말 잘했다고 생각합니다.