작성자: Casey Avery
세상의 모든 것이 점점 더 자동화되고, 디지털화되고, 비인간적으로 변하고 있습니다. 이는 AI가 등장하기 전에도 마찬가지였습니다. 이제는 그런 현상이 어디에나 있는 것처럼 느껴집니다.
몇 분 만에 수천 통의 이메일을 “개인화”할 수 있는 도구들이 있습니다. 받은 편지함에는 누군가가 바로 나에게 쓴 것처럼 보이는 메시지가 가득하지만, 실제로는 그렇지 않을 가능성이 높다는 것을 알고 있습니다.
구입한 이유
저희는 Aphesis라는 작은 비영리 단체입니다. 하지만 먼저 분명히 말씀드리자면, 이 기계는 기업에 그만큼 유용하며, 어쩌면 기업에 더 유용할 수도 있다고 생각합니다.
다이렉트 메일, B2B 홍보, 고객 감사 인사, 영업 편지, 부동산 우편물, 후원자 커뮤니케이션, 고가 상품 영업, 온보딩, 크리스마스 편지 또는 누군가가 실제로 봉투를 열게 하는 것이 중요한 어떤 일을 하신다면, 이 기계는 정말 놀랍습니다.
저희가 가장 하고 싶었던 일 중 하나는 다이렉트 메일을 통해 수천 개 기업에 홍보하는 것이었습니다. 또한 교회, 후원자, 자원봉사자 및 저희 비영리 단체와 연관된 다른 분들에게도 많은 커뮤니케이션을 보냅니다.
문제는 물량이었습니다.
봉투 50장에 손글씨로 쓰는 건 괜찮습니다. 200장은요? 성가십니다. 1,000장은요? 아마 불가능할 겁니다.
4,000장을 손글씨로 쓴다고요? 잊으세요.
이론적으로는 자원봉사자를 모집하고, 방 안에 봉투 더미를 펼쳐 놓은 다음, 모두가 쓰기 시작하게 할 수 있습니다. 하지만 영원히 걸릴 겁니다. 자원봉사자가 10명이어도 1인당 수백 장의 봉투를 써야 합니다. 게다가 모든 것을 정리하고, 주소 순서를 지키고, 손글씨가 읽기 쉬운지 확인하고, 품질을 어느 정도 일관되게 유지해야 합니다.
저희가 보내고 싶었던 물량을 처리하기에는 현실적이지 않았습니다.
iAuto를 사용하기 전에는 일반 프린터로 인쇄한 봉투, 라벨, 손글씨 스타일 글꼴을 사용했습니다. 그중 일부는 꽤 괜찮아 보입니다. 하지만 그래도 인쇄한 티가 납니다.
iAuto가 특별한 이유는 실제 펜이 종이에 닿기 때문입니다. 그 차이가 제가 예상했던 것보다 훨씬 큽니다.
실제로 어떻게 사용했는가
이 기계를 사용한 지 약 7개월이 되었고, 이제 10,000개가 넘는 우편물을 처리했습니다(정말 놀라운 일입니다).
- 봉투 주소 쓰기
- 맞춤형 카드
- 다이렉트 메일
- 기업 홍보
- 교회 홍보
- 후원자 커뮤니케이션
- 자원봉사자 소식
- 모금 활동
- 감사 카드
그리고 이 기계로 할 수 있는 일이 계속 더 많이 보입니다.
저희가 처리한 물량의 상당 부분은 #10 봉투였습니다. 그 봉투만 약 7,000장에 주소를 썼습니다.
저희는 더 큰 용량 때문에 iAuto Plus를 구입했습니다. 무엇을 쓰느냐에 따라 보통 25~60분마다 잉크를 보충해야 합니다.
그러니 봉투 5,000장을 넣어 두고 집에 갔다가 다음 날 아침에 돌아오는 방식은 아닙니다. 그렇다고 앉아서 직접 하나씩 손글씨로 쓰고 있는 것도 아닙니다. 기기에 넣고 작동시킨 뒤 다른 일을 하다가, 추가로 넣어야 할 때 돌아오면 됩니다. 저희에게는 이것이 정말 큰 장점입니다.
제가 가장 좋아하는 활용 사례 중 하나: 개인화된 카드
지금까지 가장 마음에 드는 활용 사례일지도 모릅니다. 사실, 아마도 가장 좋아하는 활용 사례일 것입니다.
프린터에 넣을 수 있는 무지 인사말 카드를 구매해 직접 디자인을 인쇄한 다음, iAuto로 개인화된 메시지를 쓰고 봉투에 주소를 적습니다.
다음은 저희가 실제로 사용하는 카드입니다.
- Desktop Supplies – 5 x 7인치 무지 흰색 무광 인사말 카드
다음은 저희가 사용해 온 A7 봉투입니다.
- Amazon – Winlyn A7 초대장 봉투
저희의 과정은 기본적으로 다음과 같습니다.
- 무지 인사말 카드를 구매하세요.
- A7 봉투를 구매하세요.
- 카드에 디자인을 인쇄하세요.
- iAuto를 메일 머지와 함께 설정하세요.
- 개인화된 카드와 봉투에 글씨를 쓰게 하세요.
- 발송하세요.
모든 작업을 사람에게 손으로 쓰게 하거나 대신 작성해 주는 업체에 맡기는 비용과 비교하면 가격이 꽤 놀랍습니다. 대략 카드 1,000장에 150달러, 봉투에 58달러, 장당 약 8센트로 인쇄비 약 80달러, 그리고 Pilot G2 펜 몇 자루가 필요합니다. 따라서 우편 요금을 제외하면 약 300달러로 개인화된 카드 1,000장을 만들 수 있습니다.
직접 카드 1,000장에 손글씨로 써 보세요. 진지하게 말씀드리는 겁니다. 몇 분에 한 장씩 쓸 수 있다고 해도, 상상도 못 할 만큼 오랜 시간이 걸립니다.
정말 손글씨처럼 보일까요? (그리고 실제 데이터)
네. 정말로 구별할 수 없습니다. 그만큼 뛰어납니다.
한 가지 확실히 추천하고 싶은 것은 자신의 손글씨를 폰트로 만드는 것입니다. 솔직히 말해, 때로는 더 엉성할수록 좋습니다. 손글씨가 너무 완벽하면 오히려 폰트처럼 보이기 시작합니다. 실제 손글씨에는 작은 불규칙성이 있습니다. 바로 그 점이 손글씨를 믿을 수 있게 만듭니다.
실제 손글씨처럼 보이고 실제 펜이 봉투나 카드에 잉크를 묻혀 쓰는 것처럼 보이면, 정말 놀라울 정도로 설득력이 있습니다.
저희는 2,000장 규모의 다이렉트 메일 캠페인에서 인쇄된 봉투와 iAuto로 펜 플로팅한 봉투를 비교하며 수치를 추적해 보기로 했습니다. 그 결과는 다음과 같았습니다.
| 측정 항목 | 인쇄된 봉투 | UUNA TEK iAuto Plus |
| 오픈율 | 약 12%~15% | 약 58%~62% |
| 응답률/전환율 | 1.2% | 4.8% |
| 급지 오류/오급지율 | 해당 없음 | 1.5% 미만(대부분 고르지 않은 용지에서 발생) |
| 펜 수명 효율 | 해당 없음 | Pilot G2 펜 1개당 약 600~800개 봉투 |
모두가 이메일 받은편지함에서 관심을 끌기 위해 경쟁하는 세상에서, 손글씨로 작성된 봉투는 완전히 다르게 느껴집니다. 응답률이 4배나 상승해 두 번째 배치에서 이미 기계 비용을 전부 회수했습니다.
10,000장 이후의 신뢰성 및 유지보수
이처럼 기계를 혹사하다시피 사용하면 문제가 생길 것이라고 예상하게 됩니다. 10,000개가 넘는 작업을 진행한 후 하드웨어가 실제로 어떻게 견뎌 냈는지 살펴보겠습니다:
- 용지 걸림 및 급지 신뢰성: 급지 오류는 놀라울 정도로 드뭅니다(약 1%~1.5%). 대부분 지나치게 질감이 많은 카드 용지나 휘어진 봉투를 사용할 때 발생합니다. 급지 롤러를 깨끗하게 유지하면 원활하게 작동합니다.
- 마모 및 유지 관리: 7개월이 지난 지금까지 주요 기계 부품을 하나도 교체할 필요가 없었습니다. 레일을 닦고 펜을 교체하는 것 외에는 유지 관리가 사실상 전혀 필요하지 않았습니다.
학습 과정
저는 이 기계가 정말 마음에 들지만, 완벽하게 연결만 하면 바로 사용할 수 있는 제품은 아닙니다.
기계 자체는 매우 튼튼하게 만들어졌습니다. 묵직한 느낌이 들고, 작동도 잘하며, 완성된 글씨가 놀라울 정도로 멋집니다. 다만 설정 과정은 가끔 답답할 수 있습니다.
우편 병합은 어느 정도 배워야 합니다. 봉투와 카드 종류에 따라 작동 방식이 조금씩 다릅니다. 간격, 여백, 글꼴, 그리고 사용 중인 용지가 기계를 통과하는 방식을 직접 파악해야 합니다.
소프트웨어는 필요한 기능을 수행하지만, 전반적인 사용 경험이 좀 더 직관적이면 좋겠습니다. 저는 기술에 꽤 익숙한 편인데도 여전히 학습 과정이 필요했습니다.
저에게 가장 도움이 된 자료는 다른 사용자들이 올린 YouTube 동영상, 소유자 Facebook 그룹, 그리고 UUNA TEK 지원팀이었습니다. 도움이 필요할 때마다 지원팀은 신속하고 유용하게 대응해 주었습니다.
가장 큰 조언은 작게 시작하라는 것입니다.
첫 프로젝트를 5,000개로 시작하지 마세요. 정말 그러지 마세요. 먼저 25개를 실행해 보세요. 그다음 100개를 해 보세요. 펜, 글꼴, 봉투, 카드 용지, 여백, 우편 병합을 파악하세요. 설정 방법을 익히고 나면 정말 잘 작동합니다.
다시 구매할까요?
물론입니다.
가끔 답답할 때도 있지만, 정말 훌륭한 기계입니다. 작동도 잘하고, 튼튼하게 만들어졌습니다. 그리고 글씨 품질은 솔직히 놀라울 정도입니다.
저희에게 가장 큰 가치는 단순히 시간을 절약해 준다는 점이 아닙니다. 그렇지 않으면 거의 불가능했을 프로젝트를 가능하게 해 줍니다. 자원봉사자들에게 봉투 4,000개를 손으로 쓰게 할 수는 없습니다. 개인화된 카드 1,000장을 앉아서 손으로 쓰지도 않을 것입니다.
이 기계를 사용하면 실제로 이런 일을 할 수 있고, 60% 이상의 열람률을 보면 결과가 말해 줍니다.
사업이 우편 광고, 잠재 고객 발굴, 고객 후속 연락, 추천, 부동산 홍보 또는 개인적인 접근이 중요한 그 어떤 업무에든 의존한다면, 활용할 수 있는 분야가 정말 많다고 생각합니다.
세상은 점점 더 디지털화되고 자동화되고 있습니다. 그런데 묘하게도 그럴수록 실제 종이 위에 실제 펜으로 쓴 글이 더욱 강력해집니다.
10,000개가 넘는 작업을 진행한 후에도, 이 제품을 구매한 것이 정말 기쁩니다.