よくある質問

発送

ご注文後、24営業時間以内に発送を手配し、48営業時間以内に追跡番号を更新します。DHL/Fedex/UPSなどの速達便で、お届け先まで約1週間かかります。

返品・返金

品質上の問題がある場合は、全額返金いたします。品質上の問題を確認するため、すべての接続箇所とソフトウェア設定が分かる短い動画をご提供ください。不具合のある部品が原因の場合は、無償で交換いたします。それ以外の問題については、中国の製造元への返送料をお客様にご負担いただきます。一般的に、開封しただけの場合は現地の倉庫に返品できます。開封済みの場合は、再梱包手数料として10%を申し受けます。品質上の問題が原因でない場合、返送料はお客様のご負担となります。

部品

1年間の保証期間内に品質上の問題が発生した場合、すべての部品を無償で交換いたします。ステッピングモーター、サーボモーター、ベース、レーザーヘッドなどのその他のアクセサリーは、公式サイトから直接ご購入いただけます。見つからない場合は、uunatek@gmail.comまでメールでお問い合わせください。ありがとうございます。

税金

サイト上のすべての商品を送料無料でお届けします。ただし、お住まいの地域の税関で課される輸入税はお客様のご負担となります。

テクニカルサポート

技術サポートを受けるにはどうすればよいですか？簡単です。すべての接続とソフトウェアが映る短い動画を撮影し、uunatek@gmail.comまでお送りください。48営業時間以内に解決策をご案内します。ご自身で解決できない場合は、Teamviewerアプリを使ったオンライン遠隔サポートを手配できます。ミーティングリンクをお送りいただければ、リアルタイムで問題解決をお手伝いします。UTC+8の午前9時から午後11時30分までオンラインで対応しています。