Domande frequenti

SPEDIZIONE

Dopo aver effettuato l'ordine, organizzeremo la spedizione entro 24 ore lavorative; il numero di tracciamento verrà aggiornato entro 48 ore lavorative. La consegna a destinazione richiederà circa una settimana con un corriere espresso: DHL/FedEx/UPS.

RESI E RIMBORSI

Possiamo offrire un rimborso completo in caso di problemi di qualità. Devi fornire un breve video che mostri tutti i collegamenti e le impostazioni del software per confermare il problema di qualità. Se il problema è causato da parti difettose, possiamo fornire una sostituzione gratuita. Per altri problemi, dovrai pagare le spese di spedizione per la restituzione al nostro produttore cinese. In generale, se la confezione non è stata aperta, puoi restituire il prodotto al nostro magazzino locale; se è stata aperta, addebiteremo il 10% come costo di riconfezionamento. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico se il problema non è causato da un difetto di qualità.

PARTI

Offriremo gratuitamente la sostituzione di tutte le parti se il problema è causato da un difetto di qualità entro il periodo di garanzia di 1 anno. Per altri accessori, come motori passo-passo, servomotori, basi e teste laser, puoi acquistarli direttamente sui nostri siti ufficiali. Se non riesci a trovarli, invia un'email a uunatek@gmail.com, grazie

TASSE

Offriamo la spedizione gratuita per tutti i prodotti presenti sul sito, ma non pagheremo i dazi d'importazione, che vengono applicati dalla dogana locale.

ASSISTENZA TECNICA

Come puoi ottenere assistenza tecnica? È facile: realizza un breve video che mostri tutti i collegamenti e le impostazioni del software e invialo a uunatek@gmail.com; forniremo una soluzione entro 48 ore lavorative. Se non riesci a risolvere il problema da solo, possiamo organizzare assistenza remota online tramite l'app TeamViewer: inviaci semplicemente il link della riunione e ti aiuteremo a risolvere il problema in tempo reale. Saremo online dalle 9:00 alle 23:30, fuso orario UTC+8.

GUIDA VIDEO

Puoi trovare tutte le guide video qui:

https://www.youtube.com/channel/UCcvc3sePUkGbIRhUvW1nmvg

ALTERNATIVE AD AXIDRAW

UUNA TEK® 1.0 è la migliore alternativa ad Axidraw; puoi acquistarla su www.uunatek.com. Tutte le versioni 2.0 e H sono molto migliori di Axidraw, con una velocità 2-3 volte superiore.

STAMPA UNIONE

Utilizziamo Inkscape per controllare la macchina; supporta la stampa unione per cambiare automaticamente nomi diversi, una funzione molto apprezzata dai servizi di scrittura di cartoline. Guarda qui la guida video: https://www.youtube.com/watch?v=gFKYOs3iKjE