Preguntas Frecuentes

ENVÍO

Después de realizar el pedido, organizaremos el envío dentro de 24 horas hábiles, el número de seguimiento se actualizará dentro de 48 horas hábiles. El envío tardará alrededor de una semana a tu destino con transportista exprés: DHL/Fedex/UPS.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Podemos ofrecer reembolso completo por problemas de calidad. Necesitas proporcionar un video corto que muestre todas las conexiones y configuraciones del software para confirmar el problema de calidad. Si es causado por piezas defectuosas, podemos proporcionar reemplazo gratuito. Para otros problemas, deberás pagar el costo de envío de devolución a nuestro fabricante en China. En general, si es sin abrir, puedes devolverlo a nuestro almacén local; si está abierto, cobraremos un 10% como tarifa de reempaque. El costo de envío de devolución correrá por tu cuenta si no es un problema de calidad.

PIEZAS

Proporcionaremos reemplazo de todas las piezas GRATIS si es causado por un problema de calidad dentro de la garantía de 1 año. Para otros accesorios como motores paso a paso, servomotores, base, cabezales láser, puedes comprarlos directamente en nuestros sitios oficiales. Si no los encuentras, por favor envía un correo electrónico a uunatek@gmail.com, gracias

IMPUESTO

Proporcionaremos envío gratuito para todos los productos en el sitio, pero no pagaremos el impuesto de importación, que es cobrado por la aduana local.

SOPORTE TÉCNICO

¿Cómo puedes obtener soporte técnico? Es fácil, solo graba un video corto con todas las conexiones y el software para uunatek@gmail.com, proporcionaremos soluciones dentro de 48 horas hábiles. Si no puedes solucionarlo por tu cuenta, podemos organizar soporte remoto en línea vía la aplicación Teamviewer, solo envía el enlace de la reunión, te ayudaremos a resolver el problema en tiempo real. Estaremos en línea de 9:00 AM a 11:30 PM zona horaria UTC+8.

GUÍA EN VIDEO

Puedes encontrar todas las guías en video aquí:

https://www.youtube.com/channel/UCcvc3sePUkGbIRhUvW1nmvg

ALTERNATIVAS A AXIDRAW

UUNA TEK® 1.0 es la mejor alternativa a Axidraw, puedes comprarlo en www.uunatek.com. Todas las versiones 2.0 y H son mucho mejores que Axidraw con una velocidad 2-3 veces mayor.

COMBINACIÓN DE CORREO

Estamos usando Inkscape para controlar la máquina, soporta combinación de correo para cambiar automáticamente diferentes nombres, muy apreciado por servicios de escritura de postales. Mira la guía en video aquí: https://www.youtube.com/watch?v=gFKYOs3iKjE